آلية الإجابة على استفسارات المتدربين خلال مدة البرنامج
توضح هذه الآلية قنوات التواصل ومواعيد الرد على استفسارات المتدربين طوال مدة البرنامج التدريبي.
١. قنوات تقديم الاستفسارات
- منصة التعلم (CRM): عبر نظام الرسائل أو لوحة المتدرب داخل المنصة بعد تسجيل الدخول.
- البريد الإلكتروني: إرسال الاستفسار إلى بريد المركز الرسمي: info@alqaryah.edu.sa مع ذكر اسم البرنامج ورقم التسجيل.
- واتساب: للاستفسارات العاجلة خلال أوقات الدوام على رقم المركز: 966538858110.
- الدعم الفني والتعليمي: عبر صفحة سياسة الدعم الفني والتعليمي وقنواتها المعلنة.
٢. أوقات الاستجابة
- يتم الرد على الاستفسارات خلال أيام الدوام الرسمي (الأحد–الخميس) وفق أوقات الدوام المعلنة.
- الحد الأقصى للرد: خلال (48) ساعة عمل من استلام الاستفسار؛ للاستفسارات العاجلة المتعلقة بالجلسات الحية يُفضل التواصل عبر واتساب أو المنصة.
٣. أنواع الاستفسارات
- استفسارات أكاديمية (محتوى، أنشطة، تقييم): يرد عليها مدرب البرنامج أو فريق الدعم التعليمي.
- استفسارات فنية (دخول المنصة، روابط، تقنيات): يرد عليها الدعم الفني.
- استفسارات إدارية (تسجيل، شهادات، مدفوعات): يرد عليها شؤون المتدربين أو الإدارة.
٤. التوثيق والمتابعة
يتم توثيق الاستفسارات والردود عبر المنصة أو البريد حسب القناة المستخدمة، لضمان الشفافية وإمكانية المتابعة عند الحاجة.
٥. التواصل السريع
البريد الإلكتروني: info@alqaryah.edu.sa
الجوال / واتساب: 966538858110
شؤون المتدربين: الدخول لمنصة المتدربين